深度用戶洞察與需求判別

深度用戶洞察與需求判別 馬上咨詢


    徐霄鵬老師

    多年來在攜程、京東、亞馬遜等大型互聯網公司先后擔任業務部門負責人、全局產品負責人、購物體驗負責人,領導業務、產品、運營、增長、大促、UED、數據、技術等互聯網核心部門。20年工作經驗,技術背景,精通產品、運營、數據分析、用戶研究等領域。精通電商與零售業,對新零售有深入研究。 創建“產品遇上運營”公眾號,所寫文章獲虎嗅最佳商業洞察獎、人人都是產品經理年度最佳作者獎等多個獎項,受邀成為人人都是產品經理、虎嗅、36氪、零售老板內參、PMCaff等專業互聯網平臺與媒體的特約作者和專欄作家。

    課程簡介

    通過講師在互聯網企業領導用研、產品等相關團隊所積累的豐富的實戰經驗,結合產品研發中形式多樣的用戶調研實際案例,透徹解讀用戶洞察與需求識別、管理,并指出在實戰中常遇到的問題及應對方法。
     
     本課程涵蓋兩個主要部分:
     
     1. 用戶洞察。
     課程從用戶洞察能力對產品成敗的影響,以及在產品經理能力模型中的定位作為導入部分。隨后深入介紹用戶洞察體系的原則、流程與方法。隨后,課程通過對大量定性研究手段(如深訪、焦點小組、啟發式評估、認知走查等)和定量研究手段(如問卷調研、可用性測試、眼動實驗、AB測試等)的細致介紹,幫助學員掌握用戶洞察體系的方法論和實戰規則,并找到適合自己業務特性的研究手段。
     
     2. 需求識別與管理
     用戶洞察是為了正確判別需求。結合用戶洞察,本課程將進一步介紹痛點、癢點、興奮點,并撥開偽需求和隱形需求的迷霧,幫助學員正確理解和識別用戶的本質需求,探討人性對需求的驅動,分析心理學與行為學所揭示的需求層次,在哲學和心理學層面定位表層需求背后的本質要素。此外本課程還覆蓋了需求價值評估、優先級管理、變更管理、需求談判技巧等在產品研發中極具使用價值的需求管理知識和實戰經驗的介紹。最后,也會給出產品經理在用戶洞察方面常犯的錯誤,并給出解決方案。
     
    最后,本課程給出兩個大型項目案例,介紹國內、國際大型互聯網公司在用戶洞察方面的實戰,幫助學員深入了解本課程所介紹的方法技術的實戰運用。

    目標收益

    通過理論結合實戰案例的分享,深入解讀用戶需求背后的心理本質,掌握用戶分群、需求洞察、產品實施的方法,幫助產品經理設計出準確切中用戶需求的優秀產品,直擊痛點,規避需求誤判和需求變更所帶來的痛點。

    培訓對象

    互聯網產品經理、UED、用研、PMO。
    軟件企業研發部門、項目管理部門。
    軟件服務企業銷售人員、項目經理。

    課程大綱


    一.課程導入

    1. 微信:用戶洞察決定產品成敗
     2. 福特、喬布斯的用戶洞察觀
     3. 用戶洞察能力與產品經理思維框架

    二.用戶洞察體系

    1. 用戶洞察目的與原則
     2. 用戶洞察流程與方法
     3. 三維研究體系
     4. 定性研究 vs. 定量研究
     5. 干預性研究 vs. 非干預性研究

    三.定性研究

    1. 情景調查
     2. 實地調研
     3. 深訪挖掘
     4. 焦點小組
     5. 啟發式評估
     6. 認知走查
     7. 客服信息提取實戰
     8. 用戶畫像方法與技巧

    四.定量研究

    1. 問卷調研
     2. 滿意度調研
     3. 可用性測試
     4. 眼動測試
     5. 會說話的數據
     6. AB測試
     7. 網站分析
     8. 研究報告實例

    五.需求的靈魂

    1. 需求的本質
     2. 人性洞察:馬斯洛金字塔與七宗罪
     3. 用戶洞察中的心理學原理
     4. 從需求到成交的行為學路徑分析

    六.撥開需求的迷霧

    1. 顯性需求 vs. 隱性需求
     2. 痛點、癢點、興奮點
     3. 需求評估與KANO模型
     4. 模式誤區:偽需求
     5. 產品誤區:需求蔓延與鍍金
     6. 競品分析:維度與輸出

    七.需求管理

    1. 需求確認–原型法
     2. 需求價值估算黑魔法
     3. 需求優先級管理
     4. 最小可行產品:MVP
     5. 需求變更控制
     6. 需求溝通與談判技巧

    八.走出洞察誤區

    1. “我就是典型用戶”
     2. 用戶說的就是用戶要的
     3. 用戶真的知道自己要什么
     4. 盲目跟風
     5. 大而全 vs. 小而美
     6. 老板的話是圣旨
     7. 價值評估誤區
     8. 為了做產品而做產品
     9. 需求變更誤區
     10. 不重視需求文檔和原型

    九.實戰案例解析

    案例1:城市精選 - 京東新零售深度用戶研究項目
     案例2:國內大型電商首頁改版需求洞察

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