用戶體驗實戰訓練營

用戶體驗實戰訓練營 馬上咨詢


    黃老師  前去哪兒網 產品總監

    2007年10月31日加入百度歷經用戶研究工程師、交互設計師, 后成為項目經理帶領12人團隊負責百度運營產品包括 CRM系統、銷售系統、運營產品監控系統等方面工作。 曾負責了百度地圖、百度生活、掌上百度、百度視頻等用戶產品,及百度鳳巢、百度統計、百度商橋等商業產品的研究及設計工作, 具有豐富的設計經驗和產品市場方面經驗。 在移動客戶端也有著相應設計經驗, 負責銷售團隊移動終端設計以及客戶端等方面產品的設計。
    2013年1月21日加入去哪兒技術部,任用戶體驗總監,帶領20人團隊,包括設計師、前端開發、產品經理,負責去哪兒的用戶中心、商戶中心、訂單中心、支付中心、呼叫中心、投訴和幫助平臺的產品和設計工作, 橫跨3w端和移動端平臺的產品體驗設計和優化工作?,F離開“去哪兒網”,在北京一家創業公司做考勤機和面向企業協調辦公的產品。
    內訓經歷:百度、騰訊,聯想平板業務線、西門子、步步高教育電子等。 

    課程簡介

    零基礎產品經理培訓課程,內容涵蓋了產品經理的起源、定位、崗位職責,以及產品經理的工作技能、工作方法、工具模型和產品實踐等內容。

    目標學員

    1. 對用戶體驗感興趣的從業者
    2. 有一定經驗并想要在業務中通過體驗設計創造價值的設計師或產品經理
    3. 具有相關產品/服務的管理者

      Day 1

      上午

      9:00-12:00

      共3小時,茶歇15分鐘

      午休

      下午

      13:30-17:30

      共4小時,茶歇15分鐘


    課程大綱

    時間

    章節

    主題

    相關知識點

    實踐環節

    第一天

    9:00

    -12:00

    Topic 1

    用戶體驗基礎知識

    1. 用戶體驗概念及來龍去脈
    2. 用戶體驗的作用和意義
    3. 用戶體驗的應用

    講述用戶體驗的基礎和概念,分析從用戶體驗角度進行產品設計有何收益,對企業和團隊來說當前為什么需要進行用戶體驗方面的相關工作


    Topic 2

    用戶體驗的模型和框架

    1. 用戶體驗的構成
    2. 用戶體驗的要素
    3. 用戶體驗模型的搭建
    4. 服務設計
    5. 用戶體驗團隊人員管理

    具體講解用戶體驗的方法論和思路基礎,分析用戶體驗的構成和具體要素,分部分的以實際案例來建立用戶體驗的框架;通過實際案例針對具體的產品或者服務,講解如何搭建起完整的用戶體驗模型,用戶模型、產品/服務模型框架,講解服務設計的基本概念和思路

    由學員小組整理出較為全面的用戶體驗影響因素,并建立用戶體驗模型的框架結構,定義各因素的層級及子因素,確定各因素的權重,并對應因素和表象的關系,完成用戶體驗的規劃

    第一天

    13:30

    -17:30

    Topic 3

    用戶體驗的用戶

    1. 目標用戶的定義與分類
    2. 研究目標用戶的維度
    3. 界定目標用戶的重要性
    4. 用戶體驗模型-心智模型的應用
    5. 用戶訪談和問卷調查兩種常見方法的技巧

    講解用戶如何定位和界定,怎么從寬泛的用戶群體落地到具體的用戶個體,有哪些方法可以進行目標人群的分析和定位;目標用戶的維度如何提煉,通過實際的案例講解心智模型、用戶模型如何應用;訪談和問卷的應用技巧

    學員小組分析定義出目標用戶的情況,并建立起多個維度對目標用戶進行分析,形成不同類型的用戶模型,完成一次用戶調研過程(用戶訪談及問卷設計)


    Topic 4

    體驗的需求分析

    1. 用戶需求
    2. 用戶需求的獲取與分類
    3. 用戶需求分析的方法

    通過實際案例講解用戶的需求層次和結構,如果定義各種需求完成需求的排序,用戶的需求和行為的關系是什么,怎么判斷和改進;用戶需求的獲取、分析、分類的方法有哪些,如何運用,如何確定不同因素之間的關系

    模擬用戶的需求提取分析過程,對不同的用戶模型形成不同的用戶需求列表,并確定需求關系和優先級,形成初步的需求方案

    第二天

    9:00

    -12:00

    Topic 5

    用戶體驗設計

    1. 人機交互方式
    2. 用戶體驗中的交互設計
    3. 如何做用戶體驗交互設計


    講解交互設計方法論基礎,常見的案例和優秀的交互設計如何來分析和解讀;交互設計方法和注意的細節點都有哪些,原型設計、視覺設計、文案設計向如何反映在用戶體驗上;介紹一些常見的交互設計原則

    對需求方案進行紙質原型的交互設計,并定義出視覺設計的基調,完成相關文案部分的設計,形成較為具體的設計方案;完成一個初步的設計方案

    Topic 6

    用戶體驗的測試與評估

    1. 快速測試的使用
    2. 用戶調研方法
    3. 用戶體驗評估


    用戶體驗設計和優化的過程如何進行,為什么要做測試與評估,能形成什么樣的產出和結果,以實際案例介紹測試與評估的方法接受度/偏好測試、可用性測試、專家評估、AB測試

    針對多個方案設計用戶體驗測試及評估的計劃,能夠形成評價框架和調查問卷,定義出用戶體驗的重要方向,選擇合適的測試評估方法

    第二天

    13:30

    -18:00

    Topic 7

    用戶體驗團隊及與其他崗位的協同

    1. 用戶體驗與產品、用戶體驗團隊
    2. 用戶體驗團隊的搭建和人員管理
    3. 如何與產品經理銜接協同工作
    4. 體驗工作的量化及考核

    用戶體驗團隊的從零到一如何搭建,怎么與產品經理產生更好的合作效果,人員如何考評和考核,工作結果如何進行量化的分析和對比

    針對現有的產品團隊,形成一個體驗團隊的結構和工作計劃及Roadmap,包括人員結構、考核標準和目標計劃

    Topic 8

    用戶體驗設計

    workshop

    1. 用戶體驗設計workshop

    設計一款產品的體驗方案

    設計一款產品的體驗方案

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